Retours

Comment nous prévenir

Les montures achetées sur ce site, seules ou avec des verres correcteurs, peuvent être renvoyées dans les 14 jours suivant leur réception. Vous n’avez pas à dire pourquoi. C’est le droit légal de rétractation. Nous n’y ajoutons pas de jours supplémentaires.

Écrivez à office@augustin-fresnel.com avant la fin des 14 jours. Une phrase claire suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. L’envoi de l’e-mail dans le délai conserve le droit, même si le colis arrive quelques jours plus tard.

Envoyez ensuite la monture à XYLEN EYEWEAR S.R.L., Str. Vlad Județul nr. 18, camera 1, sector 3, București, România, 031308. N’expédiez pas en contre-remboursement. Vous payez l’affranchissement, sauf si la monture était erronée ou défectueuse. Essayer la monture est permis. Renvoyez-la avec l’étui, le chiffon et les documents reçus.

Le remboursement

Nous remboursons le prix payé pour la monture, sur la même carte, dans les 14 jours suivant votre e-mail. Nous pouvons attendre le retour de la monture, ou la preuve de son envoi. Nous ne remboursons pas les frais de retour que vous avez choisis. Si nous avons envoyé la mauvaise monture, ou une monture défectueuse, nous prenons aussi en charge le coût raisonnable du renvoi.

Ce que ce droit ne couvre pas

Les verres correcteurs fabriqués selon votre ordonnance sont faits selon vos spécifications et sont exclus de ce droit de rétractation (article 16, point c, de l’ordonnance d’urgence 34/2014). Une monture commandée avec des verres peut toujours être renvoyée : renvoyez-la avec les verres, et nous remboursons le prix de la monture, pas celui des verres. La rétractation ne peut pas être refusée. Le remboursement ne peut être réduit que pour une perte de valeur due à une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Essayer la monture est permis.

Si les verres sont erronés

Si les verres ne correspondent pas à votre commande ou à l’ordonnance saisie, écrivez à office@augustin-fresnel.com en expliquant le problème. Ce n’est pas une rétractation et il n’y a pas de délai de 14 jours : cela relève de la garantie légale de 2 ans. Nous vous indiquons comment envoyer les lunettes, et nous payons l’envoi. L’atelier les vérifie. Si les verres sont erronés, nous les refaisons. S’ils ne peuvent pas être refaits, nous remboursons leur prix.

Formulaire type de rétractation

Complétez et envoyez ceci seulement si vous voulez vous rétracter. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser cette formulation.

À XYLEN EYEWEAR S.R.L., Str. Vlad Județul nr. 18, camera 1, sector 3, București, România, 031308, office@augustin-fresnel.com. Je me rétracte du contrat portant sur la vente de la monture suivante. Commandée le / reçue le. Nom du consommateur. Adresse du consommateur. Date.

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier).